Términos y condiciones

1. Partes

Estas Condiciones Generales de Compra son suscritas, de una parte, por Farmavenda Ibérica, S.L., con CIF B879377694 (en adelante, Superexitus), titular de la página web denominada www.superexitus.com y, de otra, por el Comprador, entendido como el usuario de www.superexitus.com que complete todos los pasos para la compra de algún producto ofrecido en la misma, incluida la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra.

Superexitus se configura en el mercado a los efectos de transacciones económicas como un intermediario entre el usuario Comprador y el Vendedor (en adelante Productor), entendido como la persona natural o jurídica con quien Superexitus hubiera alcanzado un acuerdo comercial que le permite la oferta y venta de productos a través de la Web. Además, estas Condiciones afectan al Productor o Productores que hubieran publicado en www.superexitus.com los productos que conforman el pedido del Comprador.

2. Objeto

El objeto de estas Condiciones es regular la adquisición de productos a través de www.superexitus.com por parte del Comprador, de entre todos los ofrecidos en la Web por los Productores registrados en la misma.

Superexitus informa al Comprador que está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

3. Aceptación

Se entiende que el Comprador acepta sin reserva las presentes Condiciones Generales de Compra cuando, al final del proceso de compra, marque la casilla de verificación destinada a aceptarlas.

Estas Condiciones Generales de Compra han de ser completadas con las Condiciones Particulares impuestas por cada Productor para la compra de cada uno de los productos que ofrece, las cuales se entienden aceptadas junto con aquéllas. De esta forma, serán de aplicación tantas Condiciones Particulares como productos sean objeto de pedido por parte del Comprador.

Las Condiciones Particulares de cada producto son mostradas antes de finalizar el proceso de compra y aceptar estas Condiciones y, sin ánimo de exhaustividad, comprenden: el nombre y descripción del producto, su precio, la forma de envío y el precio que corresponde, las condiciones para desistir de la compra del producto, las garantías contractuales y servicios posventa que se indiquen, etc.

4. Información y precios

Tanto la información acerca de los Productores como sobre los productos por ellos ofrecidos es directamente publicada por los Productores y por Sostenilb.es con la autorización, verificación y/o información dada previamente por los Productores, responsables de toda la información publicada.

Superexitus trata de que toda la información publicada en www.superexitus.com sea real y precisa, pues todos los Productores tienen la expresa obligación de mostrar las características y propiedades de los productos que se ofertan de manera real y precisa y, en cualquier caso, sin que induzcan al Comprador a engaño o confusión.

Como consecuencia de lo anterior, Superexitus no asume ninguna responsabilidad por la información publicada en www.superexitus.com por sus Productores, debiendo dirigir cualquier reclamación directamente a los Productores por los medios facilitados en www.superexitus.com. No obstante, en caso de detectar algún error o inexactitud, rogamos se comunique con nosotros a través de la dirección de correo electrónico soporte@superexitus.com.

Los precios en www.superexitus.com son fijados por los Productores y se muestran en EUROS e incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, es posible que la información sobre impuestos pueda variar por cambios en los mismos. Los precios mostrados en www.superexitus.com no incluyen los gastos de transporte, que serán mostrados durante el proceso de compra, antes del pago, conforme a la información publicada por los Productores.

En caso de un producto en oferta o de promociones, siempre se indicará en www.superexitus.com el precio de oferta y/o promoción y su validez junto a sus características esenciales.

www.superexitus.com se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal.

5. Pasos para la compra

El comprador deberá:

• Navegar por www.superexitus.com e ir añadiendo a su cesta de la compra aquellos productos que desea adquirir
• Acceder al carrito de la compra y verificar que desea adquirir todos los productos en él incluidos.
• Incluir la dirección de envío en la que desea recibir su pedido o seleccionarla de entre todas las ya incluidas y confirmar.
• Seleccionar el método de pago y, previa aceptación de estas Condiciones, pagar. Actualmente, los métodos de pago disponibles son mediante la plataforma de pago digital TPV y paypal (https://www.paypal.com/es/smarthelp/home)
• Una vez realizado el pago, el Comprador recibirá de Superexitus:
  • Confirmación de su aceptación y, en su caso, del correcto pago.
  • Información de los productos adquiridos y de los Productores mediante un link directo a su correspondiente tienda.

El pedido habría de ser recibido en el plazo indicado por cada Productor en las Condiciones Particulares de cada producto de los que conforman el pedido. Es posible que cada producto de los que conforman el pedido sea recibido en días distintos, pues tanto los Productores como las Condiciones Particulares podrían serlo. El Comprador recibirá la confirmación del envío de los productos con el tracking del/los paquete/s.

La/a factura/s será/n emitida/s en formato papel por el Productor e irán incluidas en el paquete enviado. Actualmente no está disponible la emisión de factura electrónica.

6. Desistimiento

Superexitus informa al Comprador, para el supuesto de que el Productor no le informara en las Condiciones Particulares de su derecho a desistir de la compra o de que no goza de este derecho, de que, salvo excepciones, dispone de catorce días naturales, desde que recibe el último de los productos de su pedido para desistir de la compra de alguno de ellos sin necesidad de especificar motivo alguno.

Asimismo, el derecho de desistimiento regulado en el presente apartado únicamente podrá ser ejercitado en los casos establecidos por ley y en relación con los productos adquiridos a través de la plataforma, conforme a las especificaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable cuando se trate de la contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Para ello, antes de que venza el mencionado plazo, deberá ponerlo en conocimiento del Productor enviando, por cualquier medio la siguiente información:

1. Correo electrónico con datos personales y número de orden o de compra.
2. Confirmación de pedido enviado por el sistema.
3. Comprobante de pago.
4. Comprobante de recepción o entrega de la mercancía (si aplica).

Deberá ser completado con sus datos personales o cualquier otra comunicación en que conste inequívocamente que ejerce su derecho a desistir del contrato, así como sobre qué productos lo ejerce, al siguiente correo electrónico: soporte@superexitus.com

El ejercicio del derecho a desistir por su parte supone que el Productor, dentro de los 14 días naturales siguientes a aquél en que es informado de que ejerce su derecho a desistir y a través del mismo medio empleado para el pago (salvo que el Comprador indique lo contrario), procederá a devolverle, sin ningún coste (salvo los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que el Productor le ofreciera) las cantidades pagadas por el/los producto/s del/de los que se desiste.

Ejercido por el Comprador su derecho a desistir, deberá devolver al Productor el/los  producto/s del/ de los que desiste, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir. Será el Comprador quien deba asumir los costes directos de la devolución de los bienes. Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados.

7. TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega de la orden al receptor una vez realizada la compra, se efectuará en los plazos siguientes:

Envío 5 días hábiles, a partir de que el pago de la compra sea confirmado por nuestros sistemas de pago.

El comprador (cliente) recibirá un mensaje a través de su correo electrónico notificando la entrega de la orden al receptor.

Las órdenes pueden ser recibidas en varios momentos diferentes teniendo en cuenta a si estas incluyen productos que requieren una transportación especial, incluso dentro de la misma categoría de alimentos, por ejemplo: helados.

8. RECIBO DE LA ORDEN 

Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados por el comprador (cliente) en la orden. El comprador podrá especificar un nombre alternativo de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que esta se realiza.

El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el receptor deberá adicionar que no fue entregado ese producto y firmar el resto de la orden. Una vez firmada y aceptada la orden de entrega no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos.

9. DEVOLUCIONES

El cliente tiene un plazo de 24 horas después de realizar la compra para solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a soporte@superexitus.com. con el asunto “Cancelación de orden” y aportando los datos de la orden en cuestión. En caso de cancelación por razones personales y no debido a un error por parte de Superexitus, se aplicará un cargo del 6.5% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago. Cada caso será analizado individualmente y, si la cancelación es atribuible a un error de Superexitus, se realizará un reembolso del 100%.

Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el personal de la tienda virtual en el momento de la entrega.

Quien recibe la orden o el comprador tiene 24 horas para reclamar si ha recibido algún producto con algún problema de calidad. Para hacer su reclamación debe escribir al correo: soporte@superexitus.com (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega) y adjuntar foto del producto reclamado. Para hacerle la reposición deberá entregar el producto en cuestión.

Si el producto no puede ser reemplazado, se le devolverá el monto total pagado por dicho producto. Solo se puede devolver el dinero a la tarjeta que ha sido usada para hacer la compra.

En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.

Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a soporte@superexitus.com.. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que brinde una dirección de correo electrónico incorrecta.
obviamente a esto se le da formato superexitus

10. Garantía legal del Productor

Sin perjuicio de lo que el Productor indique, Superexitus informa al Comprador de que dispone de una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de la cual los productos adquiridos.

11. Obligaciones del Comprador

La principal obligación del Comprador es la de abonar a Superexitus el precio de los productos que conforman su pedido al formalizar las presentes Condiciones.

El Comprador abonará los gastos de envío que el Productor de cada producto haga constar durante el proceso de compra.

En general, el Comprador se obliga a actuar de buena fe y de forma leal para con Superexitus y con cada Productor del que adquiriera productos a través de www.superexitus.com.

Como Comprador declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presente Términos y Condiciones. Del mismo modo, declara ser mayor de 14 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la web de Superexitus y la contratación por medio de estos. Superexitus le recuerda al Comprador que está prohibida la compra de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Superexitus recomienda al Comprador el consumo moderado de bebidas alcohólicas y el correcto uso de los productos adquiridos conforme a su etiquetado.

12. Valoración de Productores

Cuando un Comprador hubiera recibido un pedido, se habilitará en su perfil de usuario en www.superexitus.com la posibilidad de valorar al Productor y los productos adquiridos de éste. En particular, el Comprador podrá valorar la satisfacción con la compra en general, la calidad de los productos y el precio.

Siempre que un Comprador vaya a valorar a un Productor, deberá:

• Emitir únicamente opiniones y comentarios lícitos y veraces, ajustados a la temática y al contenido de cada artículo.
• Respetar la legislación aplicable, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, el orden público y las presentes Condiciones o cualesquiera otras resultaren aplicables.
• Abstenerse de introducir links o enlaces a terceros que contengan cualquiera de los anteriores contenidos, publicidad ilícita, engañosa o desleal, virus, troyanos o cualquier otro material o software que pueda dañar o alterar el funcionamiento de equipos o sistemas informáticos.
• Conferir a Superexitus licencia tan amplia como en derecho se requiera para la publicación de los textos en Internet.
• Abstenerse de enviar contenidos o enlaces difamatorios, injuriosos, ofensivos, insultantes, racistas, obscenos, amenazadores o discriminatorios; así como comerciales, promocionales o publicitarios.
• Abstenerse de utilizar el sistema de valoración para favorecer o perjudicar injustificadamente y de mala fe a un Productor.
• Asumir cualquier responsabilidad que se derive de haber dejado un comentario o valoración a un Productor o a sus productos, dejando completamente indemne a Superexitus.

Superexitus no supervisa los comentarios ni las valoraciones de los Compradores, si bien se reserva el derecho a eliminarlos, total o parcialmente, si adquiere conocimiento de que con ellos se está vulnerando alguna de las anteriores normas o si lo requiriese la autoridad.

13. Servicio de reclamaciones y quejas hacia un Productor

Superexitus pone a tu disposición el siguiente correo electrónico soporte@superexitus.com a efectos de que remita, a través de la misma, cualesquiera reclamaciones o quejas tuviera en relación a algún Productor, a www.superexitus.com o a Superexitus.

El Productor tramitará las solicitudes del Comprador, contestándole cuanto antes, dentro de las posibilidades. Si bien Superexitus no puede garantizar la satisfacción de la misma, se esforzará por atenderla.

14. Garantías y responsabilidades

Superexitus realiza sus mayores esfuerzos para que www.superexitus.com se encuentre disponible a efectos de que se formalicen correctamente todas las transacciones que interesan al Comprador. No obstante, no garantiza que la compra de productos pueda ser formalizada en todo momento, pues, por determinadas circunstancias que escapan al control de Superexitus, la disponibilidad de www.superexitus.com y su funcionamiento podrían verse comprometidos.

Superexitus actúa como un mero intermediario entre el Comprador y el Productor. En este sentido, Superexitus declina toda responsabilidad respecto de:

• La calidad, conformidad y utilidad de los servicios prestados o de los bienes recibidos.
• La correcta recepción de los bienes objeto de pedido.
• Los daños personales o materiales que pudieran derivarse del disfrute de los servicios o del uso de los bienes.

El Comprador será el único responsable de los daños y perjuicios que se deriven como consecuencia de haber incurrido en errores durante el proceso de compra o de no cumplir con cualesquiera requisitos aquí dispuestos o dispuestos en las Condiciones Particulares impuestas por los Productores, o contenidos en cualesquiera otras condiciones que resultaran aplicables.

El Comprador reconoce y acepta que cualesquiera fotografías mostradas por los Productores en www.superexitus.com son ejemplificativas, de forma que los bienes o los servicios podrían no corresponderse íntegramente con las imágenes mostradas en www.superexitus.com.

En cualquier caso, la responsabilidad que asume Superexitus frente al Comprador en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en todo caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por Superexitus.

15. Indemnización

Cualquier incumplimiento de estas Condiciones Generales de Compra por parte del Comprador puede suponer para Superexitus daños y perjuicios. Si así ocurriera, cualquier tipo de pérdidas y costes (como puedan ser los honorarios de abogados y procuradores), el Comprador estará obligado a resarcir a Superexitus. Asimismo, si por los incumplimientos del Comprador se generaran cualquier tipo de reclamaciones o procedimientos contra Superexitus, aquél dejará indemne a éste, pudiéndole ser reclamado cualquier gasto, coste, daño o perjuicio derivado de sus acciones.

16. Salvaguarda e interpretación de las Condiciones

Las presentes Condiciones existentes, constituyen un acuerdo único entre el Comprador y Superexitus.

En caso de que alguna disposición de las presentes Condiciones fuera considerada ilegal, inválida manera tal que se pueda interpretar como ejecutable y efectiva del modo más próximo posible a la intención original de la disposición.

La no exigencia del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no supone ni puede interpretarse como una renuncia por parte de Superexitus a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las cláusulas establecidas en las presentes Condiciones Generales de Compra por parte de Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes.

Si la sustitución deviniese imposible y la cláusula fuese esencial para las Condiciones Generales de Compra, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución de las Condiciones.

17. Legislación y fuero

Las relaciones entre Superexitus y los Compradores se rigen por la legislación y jurisdicción españolas.

Superexitus y el Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador para la resolución de conflictos relativos a estas Condiciones Generales de Compra y cualquiera de sus Condiciones Particulares. En el caso de que el Comprador tenga su domicilio fuera de España, Superexitus y el Comprador se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Gijón.