TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega de la orden al receptor una vez realizada la compra, se efectuará en los plazos siguientes:
Envío 5 días hábiles, a partir de que el pago de la compra sea confirmado por nuestros sistemas de pago.
El comprador (cliente) recibirá un mensaje a través de su correo electrónico notificando la entrega de la orden al receptor.
Las órdenes pueden ser recibidas en varios momentos diferentes teniendo en cuenta a si estas incluyen productos que requieren una transportación especial, incluso dentro de la misma categoría de alimentos, por ejemplo: helados.
TARIFAS DE ENVÍO
La Habana: todos los municipios. $5,99
* Se cobrará un monto adicional cuando el peso del envío exceda los 20 kg. Este monto será aclarado al cliente en el momento de procesar el pago de su compra, antes de confirmar su pago sabrá cuál será el precio final de su envío.
RECIBO DE LA ORDEN
Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados por el comprador (cliente) en la orden. El comprador podrá especificar un nombre alternativo de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que esta se realiza.
El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el receptor deberá adicionar que no fue entregado ese producto y firmar el resto de la orden. Una vez firmada y aceptada la orden de entrega no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos.
DEVOLUCIONES
El cliente tiene un plazo de 24 horas después de realizar la compra para solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a soporte@superexitus.com. con el asunto «Cancelación de orden» y aportando los datos de la orden en cuestión. En caso de cancelación por razones personales y no debido a un error por parte de Superexitus, se aplicará un cargo del 6.5% del monto total de la orden como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago. Cada caso será analizado individualmente y, si la cancelación es atribuible a un error de Superexitus, se realizará un reembolso del 100%.
Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el personal de la tienda virtual en el momento de la entrega.
Quien recibe la orden o el comprador tiene 24 horas para reclamar si ha recibido algún producto con algún problema de calidad. Para hacer su reclamación debe escribir al correo: soporte@superexitus.com (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega) y adjuntar foto del producto reclamado. Para hacerle la reposición deberá entregar el producto en cuestión.
Si el producto no puede ser reemplazado, se le devolverá el monto total pagado por dicho producto. Solo se puede devolver el dinero a la tarjeta que ha sido usada para hacer la compra.
En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.
Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a soporte@superexitus.com.. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que brinde una dirección de correo electrónico incorrecta.
obviamente a esto se le da formato superexitus
